Aiheet

• Pelivalikoima ja Toimittajat
• Bonustarjoukset ja Edut
• Maksumenetelmät ja Nostot
• Tietosuoja ja Toimilupa
• Tukipalvelu ja Yhteystiedot

Pelisisältö ja Pelikehittäjät

Casinova esittää monipuolisen kirjon kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelikirjastomme kattaa yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, joka on kehittänyt toimialan johtavat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme työskentelevät mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO ja Evolution Gaming, jonka on maailman suurin live-kasinopelien tarjoaja varmennetun markkinaposition ansiosta.

Pelivalikoimamme jakaantuu lukuisiin luokkiin, joka mahdollistavat helpon pelikokemuksen asiakkaiden mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit edustavat merkittävän osan sisällöstämme, ja valikoima pitää sisällään niin klassisia kolikkoja kuin uudenaikaisia nykyslotteja. Perinteisten pelien harrastajille toimitamme monia variaatioita blackjackista, ruletti-pelistä ja bakkarasta.

Pelikategoria
Lukumäärä
Parhaat pelit

Slotit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest
Livepelat	150+	Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time
Pöytäpelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Muut vaihtoehdot	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Liveosastomme edustaa huippuluokan pelikokemusta, jossa aidot jakajat tuovat kasinon tunnelman välittömästi studioistamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova casino tarjoaa ympärivuorokautisen live-kasinon, jossa pelaamistoiminta toteutetaan reaaliajassa HD-laadulla. Suomen asiakkaat suosivat erityisesti suomenkielisiä suoria jakajia, keitä peleissämme on jatkuvasti saatavilla.

Bonusohjelma ja Kampanjat

Bonusmalliamme on rakennettu kiittämään sekä uudet ja kanta- pelaajia. Uusille asiakkaille tarjoamme houkuttelevan tervetuliaisbonus-paketin, joka jakaantuu monelle ensimmäiselle talletukselle. Järjestelmämme tunnistaa asiakkaiden aktiivisuuden ja antaa tätä mukaisia etuja.

• Tervetuliaisetu: Ensimmäisistä 4 maksusta saadaan bonusta kokonaisuudessaan tuhansien € edestä että ilmaiskierroksia valittuihin peleihin
• Viikoittaiset edut: Joka ikinen 7 päivää tuo mukanaan vaihtuvia etuja, mm. uudelleenlatausbonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
• VIP-ohjelma: Kanta-asiakkaamme pääsevät käyttämään ainutlaatuisista palveluista, omasta tuesta ja nopeammista nostoista
• Kanta-asiakaspisteet: Joka ikisestä käytetystä euron saadaan pointseja, jotka pystyy vaihtaa bonusrahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Ehdot

Etujen läpipeluuvaatimukset edustavat alan keskiarvoon, yleensä 35x. Olemme todellakin pyrkineet pitämään säännöt reiluina ja ymmärrettävinä. Jokainen bonussäännöt on kerrottu selkeästi sitä ennen kun bonuksen aktivointia, sekä ei piilotettuja vaatimuksia ole.

Maksutavat ja Nostot

Maksuliikenteemme on järjestetty tavalla, mikä takaa että suomalaiset käyttäjät pystyvät hyödyntämään tuttuja ja turvallisia maksutapoja. Sallimme sekä klassiset pankkimaksut ja nykyaikaiset elektroniset lompakot. Maksujen prosessointi toteutuu heti, ja tilin saldo päivittyy reaaliajassa.

Maksutapa
Talletusaika
Nosto Aika
Rajat

Pankkisiirto	Heti	yhdestä kolmeen päivään	10€ / 50000€
Luottokortit	Instant	3-5 päivää	10€ / 5000€
Trustly	Välitön	Heti	10€ / 10000€
Skrill/Neteller	Heti	alle vuorokausi	10€ / 10000€
MuchBetter	Heti	0-24 tuntia	10€ / 5000€

Nostojen hoitaminen

Nosto-tilausten käsittelynopeus riippuu maksumenetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etu nopeutettuun nostokäsittelyyn, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut käyttäjätilit hyötyvät rahat nopeammin, kun tunnistautumisprosessi on ennalta toteutettu etukäteen.

Suojaus ja Pelilupa

Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn lisenssiiin, joka varmistaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja määräysten noudattamisen. Sovellamme high-level salausteknologiaa jokaisen tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin viittaa, että pelaajien yksityistiedot ja taloudelliset siirrot on varmistettu identtisellä teknologialla, mitä pankkimaailma käyttävät.

Turvallinen pelaaminen on olennainen osa toimintaamme. Esitämme työkaluja pelaamisen hallintaan, kuten esimerkiksi talletuslimiittejä, menetysrajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Pelaajat pystyvät säätämään jokaisenpäiväisiä, viikon tai kalenterikuukauden rajoja pelitililleen vapaasti.

1. Tilintarkastukset: Pelialustamme tarkastetaan säännöllisesti riippumattomien yritysten kautta varmistaaksemme läpinäkyvän pelaamisen
2. RNG-järjestelmä: Kaikki lopputulomat määräytyvät sertifioidun satunnaisuusjärjestelmän kautta, jonka takaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
3. Tietosuoja: Toteutamme GDPR-säännöksiä ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja yksinomaan kasinon vaatimissa rajoissa
4. Alaikäisten suojelu: Tehokas ikätarkistusprosessi estää alle 18-vuotiaiden pääsyn pelialustalle

Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot

Tukipalvelumme on käytettävissä ympäri vuorokauden kaikki päivät. Suomen kielellä toimiva joukkueemme koostuu ammattitaitoisista ammattilaisista, ketkä reagoivat kysymyksiin ja käsittelevät ilmenevät haasteet nopeasti. Tavoitamme palvelumme useiden erilaisten kanavien välityksellä pelaajien toiveiden mukaisesti.

Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus

Suora chat on suosituin viestintävälineemme, jonka kautta tyypillinen reagointiaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse tulleisiin kyselyihin vastaamme yleensä kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja FAQ-sivustomme käsittelee yleisimpiin kysymyksiin välittömästi ilman tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.

• Live-chat: Avoinna 24/7 suomen kielellä ja englannin kielellä
• Email: Palautus arkipäivisin 2-4 tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin neljästä kahdeksaan tuntia
• Puhelinpalvelu: Saatavilla viikonpäivinä klo 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalisen median kanavat: Läsnä oleva läsnäolo Facebookissa ja Twitter-alustalla nopeita kysymyksiä varten

Casinova pyrkii koko ajan kehittämään toimintaansa pelaajien feedbackin perustuen. Palautejärjestelmämme kautta pelaajat kykenevät vaikuttamaan pelikatavarran kehittämiseen ja palveluiden parannuksiin. Käyttäjien tyytyväisyys on toimintamme keskiö, ja mittaamme tätä jatkuvin tiedusteluilla ja arvioinnein.